Widerrufsrecht
📜 Rückgabe- & Widerrufsbelehrung – BuddyPup
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle.
🔄 Rückgaben innerhalb von 30 Tagen
Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Artikel ist unbenutzt
- In Originalzustand
- Mit sämtlichem Zubehör
- In Originalverpackung
- Kaufnachweis vorhanden
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter:
📧 help.buddypup@gmail.com
Bitte gib deine Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendeadresse erhältst du nach Bestätigung deiner Anfrage.
🚚 Rücksendekosten
Sofern gesetzlich nicht anders geregelt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet,
außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder wenn gesetzlich vorgeschrieben.
⚠️ Lieferverzögerungen
Lieferverzögerungen durch:
- hohe Nachfrage
- Lageranpassungen
- externe Logistikprobleme
berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
📦 Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls ein Artikel:
- beschädigt
- fehlerhaft
- oder falsch geliefert wurde
kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos unter:
📧 help.buddypup@gmail.com
Wir bieten dir in diesem Fall:
✔ kostenlosen Ersatz
oder
✔ vollständige Rückerstattung
❌ Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Benutzte oder beschädigte Produkte
- Reduzierte Artikel (Sale)
- Geschenkkarten
Aus hygienischen Gründen müssen alle Produkte unbenutzt sein.
🔁 Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn du ein anderes Produkt möchtest:
- Rückgabe beantragen
- Artikel zurücksenden
- Neue Bestellung aufgeben
🇪🇺 Widerrufsbelehrung (EU-Verbraucher)
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns kontaktieren:
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail).
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben (einschließlich der Lieferkosten, sofern gesetzlich erforderlich), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Rücksendung der Ware
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der Frist absendest.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart.
Wertverlust der Ware
Du musst für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
💳 Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung variieren.
Falls du deine Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 help.buddypup@gmail.com